上品折扣微信体验店重构线下百货业态

作者:  浏览量:1075  发布时间:2014-04-25 02:24:35  

4月25日,上品折扣微信体验店在杭州下沙区开业,顾客不带钱包也可以直接通过微信扫码购买店内的所有商品。

“这是上品在全国开出的第一家微信体验店,会系统性地提升线下零售百货业的玩法和商业模式。我们希望把这家店打造成‘未来商店’,让顾客享受到完全不同以往的购物体验,并且把这种模式推广到全国,”上品折扣执行总裁沈慧峰表示。

如果把团购视为最原始的O2O,微信公众账号的推出使得O2O进入2.0时代,企业能够通过微信初步与用户进行互动,线上线下相互导流量。上品折扣微信店则意味着O2O已经进入3.0时代,因为已经开始真正打通线上线下,进行一体化经营,传统商业不仅能拥抱移动互联网,而且能够从根本上提升自己的商业模式。

体验过上品折扣微信店的零售业者普遍认为,这种线上线下完全一体化的经营,几乎重构了零售百货的业态,很有借鉴意义。

“未来商店”如何购物?

不同于传统实体百货商场,顾客经常遇到的排队买单、断货断号等情况,上品折扣微信体验店里的所有商品都可以直接微信扫码购买,再也不用去收银台排队。整个店里甚至没有一个收银台,只有开放式的服务台。在服务台,顾客可以通过互动屏幕,进行各种自助查询和购买。

上品折扣微信体验店的橱窗,还有一面永不打烊的“虚拟购物墙”,24小时地展示着上品的精选商品和相应的二维码。任何时候路过这里,只要扫一扫,没有导购也可以直接下单购买。

更有趣的是,扫码购物可以使用户的购物场景扩展到任何地方。除了下沙区实体店之外,地铁广告、公交站牌、自行车亭、周边学校企业的食堂餐桌和海报等等,任何可以扫码的地方,都可以是上品的虚拟商店,顾客可以直接通过微信购买对应的商品。

“我们之所以认为杭州的上品折扣微信体验店具有未来商店的雏形,就在于它既突破了传统百货商店的边界,又不是单纯的网上购物。这是一种基于移动互联网的,线下、线上一体化的全渠道零售模式,” 沈慧峰表示。

为了实现这一点,上品折扣的实体门店、网上商店和微信扫码购物等终端渠道背后,都是同一套库存系统。不管顾客通过哪个渠道购买,上品折扣微信体验店都能做到同货同价,而且顾客可以选择是去实体店自提,还是通过快递的方式直接送到家里。

所以,在上品折扣微信店里最典型的购物场景是:在上品一边逛,一边通过微信扫码把喜欢的鞋包衣服先统统扫进专属的微信购物车内,下单支付,出门的时候可以去服务台一起提货,也可以选择邮寄到家,跟大包小包的购物袋说BYEBYE。

同时,通过“上品折扣杭州”的微信公众账号,顾客可以获得从查询、下单、支付,到提货、发货、物流、退换货在内的功能和消息反馈,了解商品的每一步动向。

微信助推力,升级O2O玩法

既然是上品折扣微信体验店,微信的身影自然无处不在,这其实反应了上品折扣对移动互联网的理解和应用。

沈慧峰认为,对于希望能够转型,以避免网络销售冲击的零售百货业的商家来说,微信是非常有效的平台。上品折扣在营销管理上采用线上线下一体化战略,在渠道、营销方式上能与微信实现紧密对接,把微信变成既能连接实体门店,又有独立销售功能的新渠道,安然应对移动互联网和消费者行为变化的大潮流,让用户和商家之间的联系更紧密。

腾讯微信相关负责人则表示,与传统电商相比,微信具有帐号登录、支付购买、通知互动、基于社交的主动传播分享等四大能力,提供了在移动社交的场景内,商家和消费者直接连接、交互的机会。

“我们把这些能力称为‘微信助推力’(Powered by Weixin),希望各行各业都可以利用微信来升级商业能力,该进商业形态。”上述人士表示,微信可以帮助商户连接人与人、人与物、人与交易,贴近用户并且互动,在消费过程、运营创新、精准营销、会员体系、社交分享等方面帮助商户做出各种创新的体验和模式,从而提高销售转化率并且降低销售成本。”

上品折扣微信店的创新购物体验就是通过微信的扫码、自定义菜单和分享功能等实现的。

比如,顾客在上品折扣微信体验店的各种渠道扫码购物时,可以把看中的商品存到“上品折扣杭州”这个微信公众账号的虚拟购物车里,最后统一购买。如果犹豫不决,还可以把虚拟购物车的商品带回家慢慢考虑,在次日早上8点上品刷新系统之前,都可以随时通过微信下单购买。

购物环节中的分享也可以通过微信完成。顾客可以把扫码生成的订单分享给亲友,邀请对方帮自己参考,或者请对方帮忙付款都可以。如果对方感兴趣,也可以自己通过微信直接购买。

这种社交化的分享式购物很受上品折扣这样的商家欢迎,因为可以扩大潜在的顾客群体,并且收集到顾客的喜好,有针对性地调整商品结构。

在运营创新和会员体系方面,上品折扣微信店推出了“微秒杀”活动通过价格优惠和商品的稀缺性调动顾客的兴趣,并且形成微信扫码的支付习惯——

每天上午10点,通过下沙的实体门店和地铁、公交站牌等不同渠道的二维码,同时推出三大品牌的特殊优惠。在实体门店,还有特殊的“整点微秒杀”,每天在四个整点时刻,推出只持续5分钟的限时限量大优惠。顾客即便已经抢到商品本身也没用,只有抢先完成扫码下单和支付才能抢到。

同时,上品折扣鼓励顾客每天通过微信扫码进行签到,并借鉴腾讯在线上会员运营的成功经验,制定了专门的会员成长体系。顾客可以通过扫码签到成为会员,并获得相应的积分、折扣特权、现金优惠等激励。比如,当顾客在实体门店扫码签到时,就可以参与小游戏,和其他签到顾客一起比赛,获胜者可以获得优惠券。这种会员体系可以帮助上品与顾客产生深入持续的互动。

所有这些产品和功能上的运营,最终都帮助上品把顾客累积到微信公众账号中,为未来的大数据精准营销奠定了基础。未来,上品折扣还将与微信进一步合作,探索更多的基于移动互联网的全新体验,并且把成功经验向全国推广。