运营政务微信真的很累很充实

作者:  浏览量:899  发布时间:2014-06-27 09:39:09  

     河南政务微信的运营与发展“累并快乐着”

  “每天帮助这么多人,很快乐、很充实”让政务微信管理人员感觉累得值当。不过,政务微信要运行得好,需要准确定位、需要领导重视、需要克服刻板教条的宣传模式,要迎合互联网的特点,不要官话官词,多为百姓着想,更加接地气,“亲切一点,再亲切一点”。□东方今报记者 高晨/文 沈翔/图

  ◎“蜗牛”的普通一天小荣、冰清、“西瓜”、“蜗牛”是交警二大队的微信4人工作团队,都是办公室工作人员。20岁的“蜗牛”是团队中年龄最小的一名成员,是毕业于郑大工学院的应届毕业生。他除了要在每天早晨7:30~8:30报路况外,还会在中午11:30把一些诱人的美食图片放在服务号中,“找图片的时候,看得我自己都饿了”。下午3点,同样出生于1994年、从焦作某部队转业回来的“西瓜”接替“蜗牛”,开始最为繁忙的报路况工作。此时的“蜗牛”不但没有闲着,又一头扎进了“微社区”中,关注并且回复互动的话题。下午5点半到6点半之间,“蜗牛”需要在网上找些笑话或者趣图来愉悦受众。到了6点半晚高峰,“蜗牛”戴上耳机,盯着110指挥中心的路况信息发布平台,开始为大家报路况。除了日常工作,四人还同时要进行电子杂志信息的采编、制作和推送,每月四期。“我们推出的电子杂志基本上都是原创,很少有抄袭和引用。”晚上8点,“蜗牛”终于“解放”了,“累”是这时的他唯一想说的一个字。“但是,我还是愿意坚持,我感觉到每天帮助这么多人,很快乐、很充实。”蜗牛说,曾经有一次微信粉丝打电话来咨询事情,第一句话是问“你是小编‘蜗牛’吧”?听完之后,他心里特别高兴。◎领导重视是发展关键郑州市环保局宣教中心微博微信平台管理人员陈珂上班后第一件事就是打开电脑,看前一日晚上下班以后微信后台上的留言。他和自己的2名同事每天都会为微信中的1000多个粉丝制作推送环保重点新闻和环保知识。除了保证每日更新,微信小编团队同时还肩负有出外采访的任务。相比之下,距离6公里开外的郑州市铁路局团队配置就显得很“得力”。在将近20平方米的新媒体办公室中,一字排开四台电脑。制度规定微信人工客服平台需在5分钟之内对旅客提出的问题予以答复,因此从网络客服中心以及局党委宣传部等部门抽调过来7人组成新媒体团队,轮流值班负责“双微”平台运行。团队每天还要把所发送的微信微博及回复内容汇总后整理成册,按月为单位,一册一册地备份在资料库中。同时,他们还负责与传统媒体、网络媒体、网络大V、各下属站段的“双微”平台之间保持密切互动。单位对政务微信的重视程度往往决定着政务微信的发展。如果单位重视,办公设施、场所、政策等方面提供的便利条件就多。政务微信往往由宣教部门负责,对于办事程序等问题有的很难及时回答,就需要上报,而回复速度也与重视程度密切相关。◎要克服刻板教条的模式“人员非常紧张,但是还是需要做好自己的本职工作。”郑州市环境保护宣教中心主任王令表示,3个负责新媒体运营的人员都是体制内人员,因比较擅长新媒体,就把他们调配过来了。李冰认为,电子杂志的采编和制作是一项非常耗精力的工作,对于不是专业技术人员的体制内民警来说,“是我们面临的一个困难”。不过,想要使微信平台能够更好更长久地发展,李冰认为,最重要的是“需要在收集信息方面多下工夫”,也就是说,掌握老百姓真正想得到的东西,收集民意,及时调整工作重点,让老百姓看到的信息确实是对他们有用的,这样大家才会去看,去关注。同时,“需要打破以往刻板教条的宣传模式。”要迎合互联网的特点,不要官话官词,多为百姓着想,更加接地气。继政务微博、微信之后,郑州市环保局今年开通了“绿色郑州”政务微视,率先在郑州市直机关建立“三微一体”网络问政平台。“如果不给老百姓服务,或是服务不到位、不及时,那么开通这些平台干吗?还是需要持续的服务。”王令说,这就需要“亲切一点,再亲切一点”。◎开通之前须慎重考虑郑州市物价局的官方微博已经不存在了。它开设于2012年3月8日,发布的第一条微博是:“欢迎亲们来互动哈。”但是,第一条微博发布后,2012年12月10日才更新了第二条。之后,这个官微再次沉睡,一直到2013年9月17日才“苏醒”,更新的内容是:“由于微博容量太小,不能满足我局信息发布需要,为此我局对门户网站进行了全面更新,设立了举报、咨询、留言和互动专栏,你有价格方面的问题请登录我局门户网站。”当天,在留下12358价格举报电话以及价格咨询和价格值守电话之后,这个官微彻底进入休眠时段。在此之后,郑州市物价局两次被评为“最酷政务僵尸微博”。最近记者再次查询时,“郑州物价局”已经不存在了。微博确实有其局限性,郑州市物价局“容量太小”的解释也不无道理。但是,它也告诉我们:与其开通官微后就成“聋子哑巴”,不如先考虑是否有持续维护的制度约束和人员保障之后再开通。对于微信也是如此,陶清廉说,是否开通微信要结合本单位、本岗位的实际,如果“开通了,不发声,那是儿戏”。周峰认为,“准确定位也是很重要的。”